11月20-21日，2019第三屆國民健康養老產業創新峰會暨中國衛生信息與健康醫療大數據學會智慧醫養護專委會成立大會暨第二屆錢江國際康復教育高峰論壇在杭州舉辦，峰會以“建設智慧醫養護，筑夢全民大健康”為主題，由中國衛生信息與健康醫療大數據學會智慧醫養護專委會、浙江中醫藥大學、國民健康養老網主辦，浙江中醫藥大學人文與管理學院、杭州康久投資管理公司共同組織承辦，就醫養結合、養老地產、智慧醫養護、康復教育、產業投融界等話題進行了探討。

11月21日的會議，就醫養結合的模式、醫養結合的投融資、人才教育培養等關鍵問題進行了探討，動脈網結合相關資料，整理了會議內容。

浙江省浙江省醫師協會康復醫師分會會長、浙江省社會辦醫協會康復專業委員會主任委員林建強表示，一般情況下，如果老人需要專業的醫療服務，養老院是沒足夠能力接受的，因此，一般是在老年科里治療，時間短、技術含量高，費用也很大。另一種情照護時間比較長，勞務費用比重偏大。

那么醫養結合到底是如何結合？有居家養老與社區醫院或診所相結合；社區養老與醫院相結合；養老地產加醫療配套；專業康復醫院和護理院；養老機構內建醫院；醫院內建養老機構。關鍵在于，醫療機構與養老緊鄰的便利性，養老突發病應急救援通道及時間路程，養老環境的相對獨立性和完整性，還有醫院與養老建筑規劃的無障礙設計，還有醫院與養老建筑的適老化設計等。

那么為什么有的養老機構帶醫療機構生意比較好，有的養老機構沒有醫療機構的生意比較好？通過觀察一些大型的項目，他們的醫療機構多是虧損的，但醫療機構作為養老地產的附加機構，完善養老地產的配套，增加地產附加值，更利于其獲利。

在獲利方面，林建強2018年調研了458家正規的養老機構，其中1到3年可收回投資的只有4.6％，有19.5%的機構需要4到6年可以回收投資，有13.5%機構需要7到10年才可以回收的，有62.4%需要十年以上才可以回收的。目前，養老機構中處于盈余狀態占4.0%，持平占32.8%，虧損占32.6%。

具體的還是要規避風險，利用政府資源，多重經營。如一二樓是康復護理區，三四樓是養老區。

浙江賽伯樂合伙創始人黃昕表示，養老服務要與時俱進，傳統的養老服務要向智慧養老服務轉變，現在這種利用這種互聯網、物聯網的手段，利用智能穿戴裝備為老年人提供一系列的生活健康乃至文化生活服務的新型服務，肯定是未來投資的熱點。

目前養老的整個產業鏈不是非常的成熟，很多企業收入來自于政府的公共投入，不可否認養老產業具備了一定的社會公益性，但要從中尋找出好的商業模式，思考怎么做社會化的服務。企業要做一系列的產品創新來滿足多元化、多層次的養老服務需求。因此智慧醫養是非常好的切入口，利用互聯網、物聯網、AR技術、數據服務等手段為老年人提供一系列的服務，包括老年人的生活、健康、醫療、康復，從老年人的生理心理上，從老年人的文化金融提供一系列的服務，讓老年人的生活品質不斷提高。

睿萊中國戰略發展總監劉丹認為，其實一開始大家都認為養老沒有醫療具專業性，但越做越發現其實養老行業有特殊的專業性，包括生活中的方方面面，包括老人的心理、員工的心理等。除此之外，行業對人才的要求除了業務能力，還需要綜合素質，全面性的學習能力，甚至對領導匯報溝通的能力等。

養老企業在規模化發展的過程中遇到的最大問題就是人的問題。其實勞動力現在非常多，但為什么在養老行業發展過程中一直都苦于人不夠，工作的人員不夠專業，專業的人才又特別稀缺，大家在培養人的過程當中又面臨著人才的流失的問題？ 

資料來源：睿萊中國演講PPT

 據睿萊中國提供的數據顯示，有接近20%的護士會在第一年離開這個行業，另外三分之一則會在兩年內離開。58%的調查對象因為職業倦怠離職，47%的調查對象計劃在下一個十年退休，22%的調查對象計劃在5年內退休。同時，人員流失所帶來高昂的成本，如新員工培訓成本、離職成本等。 

而如何留住好員工？有七個核心點：人才篩選、入職體驗、企業文化、績效考核、薪資福利、學習與發展、離職面談。劉丹舉例，人員篩選是指要對從業心理進行評估和篩選，如自己第一天入職學習“衰老”的課，用同理心感受到衰老帶來的問題，一周都沒有回過神來。

此外，劉丹強調在人員篩選的時候需要有愛心、有耐心甚至恒心，在入職體驗的過程中瑞萊中國合作過很多機構，有實習生、校企合作學生、勞務派遣學生，發現多數人就業時看中的是就業環境，受尊重程度，而待遇其次。受尊重體現在三個方面：一是受到同事和領導的尊重；而是受到老人的尊重；三是受到家屬的尊重，這也是入職后的體驗，企業的文化也在入職體驗中可以獲得。 

最重要的是學習和發展，給員工學習和發展的機會是尊重員工的極大體現。雖然日常12小時工作很辛苦，但他們很愿意學習，因為不學習無法應對實踐中的困難，如幫長者洗澡，長者不配合的情況下，在未學習時從前期的溝通到洗澡，重新回到床上要兩個多小時，讓工作人員身心俱疲，而學習后通過播放喜歡的音樂，讓老人心情愉悅，洗澡半小時就可以完成。

廣東老齡產業研究院院長楊德苑說道，在日本，有一個不成文的規定，無論你是誰，你進入這個行業都必須要從護理人做起，了解院內的各種事務，因此，不管是做管理還是做營銷，都可以深入了解需求。

在場景化營銷工作中，絕對不是樣板間那么簡單，需要解決資本回收、快速營銷、品牌制高、市場反饋、精準服務等痛點。

資料來源：楊德苑演講PPT

在具體做場景化營銷時，必須跟營銷理論認知心理學、廣告商學、建筑學、行為學充分結合，在一個有限的空間內實現虛實結合，不斷跟客戶交互，打動客戶。

資料來源：楊德苑演講PPT

在做養老時，要搞清楚到底這塊區域能創造什么價值，場景化里面有四個要素，第一是什么對象、什么時間、什么地點、什么場景、什么價值。在確定要什么后，就要開始學習復制，場景化復制、場景化嫁接、場景化疊加。然后形成人與心、人與人、人與物、人與智、人與設備這五層生活圈，最終完成衣食住行等九大服務體系。 

中國老年宜居住區試點工程辦公室項目主任潘盼表示，養老地產項目發源于2005年的北京太陽城，但就截至目前較為成功的案例來看，可以將起點建立在2008年，回顧這十年行業具有明顯的跌宕起伏。 

從2008年一直到2013年大家在瘋狂做探索嘗試，在2013年有項目的企業到2014年、2015年在大量擴張，之后經過了2016年、2017年的檢驗，到了2018年企業已開始理性思考，做收縮調整了。

走過十年的跌宕起伏，指明了三樣東西，第一是產品線，從最開始不清楚各種類型的區別，也不看重服務的重要性，到現在清晰界定了高端、中端，CCRC、綜合體等；第二是企業格局慢慢形成；第三是盈利模式，目前還沒有一個能夠各地適用的盈利模式。 

目前養老機構多已不再做缺口，而是做質量。不再考慮盲目往外擴拼個數，而是回到在項目內精打細算把盈利模型、財務模型做清楚，把賬算明白，把模式做的更漂亮。目前康養產業在國內已形成了四個圈：京津冀城市群、長三角城市群、珠三角城市群、中部城市群，外加海南的旅居養老。

不管是哪個地方，需求是最核心的，這個需求是指數量加意愿。經過調查在北京愿意去機構的老人有40％，成都有11.5％，其他如重慶、武漢而言，這個數已經算很高的了。因此企業前期還是要將賬算清楚，將項目定位清楚。 

此外，企業要明確其價值邏輯，從投資邏輯看，投資時要考慮如何變現，要考慮前期變現太快會導致后期運營費用收不了太高，后期運營受阻。從資產邏輯來看，項目要算清楚KPI，讓市場買單。而運營思維來看，還是要做到開源和節流。 

華正養老董事長張華正表示，政策是“爹”、市場是“娘”、文化是“頭”、模式是“腳”、專業團隊是后盾。 

在做項目前，將項目分成十二個階段，相地、政策對接、市場調研、可行性分析、第一次專家論證會、設計任務書、規劃設計方案、第二次專家論證會、項目立項、商業計劃書、商業模式、頂層設計。

對于健康養生項目，要充分利用天然資源，依托當地的資源稟賦，如?然、?態、??、歷史、和?化等，打造以優勢資源為主題引領特?的健康養?項?。

對于健康科技項目，要以產業科技驅動。打造對于吸引、聚集和協同產業及?才落地的能? 有特殊要求。其核?業態將以?物科技、醫藥研發、 創投孵化、教育科研和醫療服務為主。 

對于醫療健康項目，要將醫療服務導入。依托當地特定的?然環境與交通輻射能?，規劃、導?和構建優質的 醫療健康服務體系，服務當地及所輻射、吸引的特定醫療服務受眾或 ?齡?群，打造以醫療健康服務為特?的醫療健康產業。

來源：動脈網 作者：蔡傲雪