從工業(yè)機(jī)器人的使用，到家用掃地機(jī)器人被大眾所接受，服務(wù)機(jī)器人在當(dāng)前的機(jī)器人市場已經(jīng)占據(jù)了一定的地位，而后期隨著人工智能技術(shù)在服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，服務(wù)機(jī)器人將迎來新的發(fā)展方向。

       服務(wù)機(jī)器人是一種有別于傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)于人類衣、食、住、行、金融、消費(fèi)、娛樂等具體生活場景，使人類生活更加便利、安全的一類機(jī)器人的統(tǒng)稱。

　　服務(wù)機(jī)器人類別

　　按照市場傳統(tǒng)的劃分方式，服務(wù)機(jī)器人可以分為個人(家庭)服務(wù)機(jī)器人和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人兩大類，其中，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人又可以分為商用機(jī)器人和特種機(jī)器人兩大類。個人(家庭)服務(wù)機(jī)器人包括掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、兒童陪伴機(jī)器人、教育機(jī)器人、虛擬機(jī)器人等;商用機(jī)器人包括手術(shù)機(jī)器人、診斷機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、政務(wù)機(jī)器人、巡檢機(jī)器人、物流機(jī)器人、送餐機(jī)器人等;特種機(jī)器人包括消防機(jī)器人、排爆機(jī)器人、真空機(jī)器人、水下機(jī)器人等。

　　服務(wù)機(jī)器人市場概況

　　近年來，全球服務(wù)機(jī)器人市場增長穩(wěn)定，根據(jù)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年全球服務(wù)機(jī)器人銷售總值為47億美元，相比2015年增長2%，服務(wù)機(jī)器人銷售數(shù)量從2015年的48000臺增長到2016年的將近60000臺，數(shù)量增長幅度達(dá)到24%。

　　去年全世界專業(yè)服務(wù)機(jī)器人銷售量為10萬9千543臺，比2016年(5萬9千269臺)增長了85%，銷售額為66億美元，全年對比增加了39%。專業(yè)服務(wù)機(jī)器人種類分為物流機(jī)器人、醫(yī)療用機(jī)器人、國防機(jī)器人、農(nóng)場機(jī)器人等。

　　服務(wù)機(jī)器人市場發(fā)展趨勢

　　1. 專業(yè)級服務(wù)機(jī)器人繼續(xù)向各行各業(yè)滲透

　　服務(wù)機(jī)器人在商用各個行業(yè)中都有廣闊的發(fā)展前景，醫(yī)療、金融、倉儲/物流、客服/餐飲等領(lǐng)域中專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場潛力巨大，是現(xiàn)階段的發(fā)展熱點(diǎn)。其中，倉儲機(jī)器人由于任務(wù)容易系統(tǒng)化和量化，所以會率先實(shí)現(xiàn)爆發(fā)和普及;客服、迎賓、餐飲等場景對機(jī)器人技術(shù)要求較低，目前語音交互、環(huán)境感知、激光雷達(dá)等軟硬件技術(shù)已經(jīng)基本滿足這些場景的需求，隨著機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)、成本和價格下降，可以較快實(shí)現(xiàn)規(guī)模化機(jī)器換人;無人駕駛作為廣義服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的一個重要領(lǐng)域，由于對技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、政策法規(guī)支持等多方面要求較高，預(yù)計未來兩年仍處于技術(shù)提升、數(shù)據(jù)積累和設(shè)施鋪設(shè)階段;國防、救援等特種機(jī)器人在國家政策的支持下，會繼續(xù)往專、精、深方向發(fā)展。

       2. 個人家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)形態(tài)將日益豐富

　　在個人/家用等消費(fèi)級領(lǐng)域，掃地機(jī)器人產(chǎn)品形態(tài)和技術(shù)成熟，玩家增多，已經(jīng)成為家用領(lǐng)域率先爆發(fā)的品類，未來市場滲透率會持續(xù)提高;陪伴類智能機(jī)器人目前仍以兒童陪伴為主，主打早教、生活助手等功能，部分產(chǎn)品突出編程、互動娛樂等特色，具有較強(qiáng)的玩具屬性。隨著擁有核心技術(shù)的公司陸續(xù)開放技術(shù)平臺和解決方案，未來產(chǎn)品品類和形態(tài)會呈現(xiàn)多樣化趨勢，而功能則會逐漸整合，或以模塊化方式提供給不同的消費(fèi)群體。

　　3. 服務(wù)機(jī)器人內(nèi)部會融合人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能交互和識別感知，外部會借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)，并基于云計算、霧計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)的實(shí)時流通、自動管理和分析決策

　　在專業(yè)級領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人通過對行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、線上線下交易、交互數(shù)據(jù)的積累和分析處理，智能化水平將會快速提升，人與機(jī)器人的關(guān)系，也會從人控制機(jī)器、人機(jī)協(xié)作，向機(jī)器自主決策、甚至對人工進(jìn)行監(jiān)測的方向發(fā)展。

　　在個人家用領(lǐng)域，隨著人工智能技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)、以及產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸成熟，家用智能機(jī)器人將成為家居場景下新的計算平臺和流量入口，同時，智能機(jī)器人通過對用戶行為和交互數(shù)據(jù)的積累和學(xué)習(xí)，也將實(shí)現(xiàn)更加個性化、主動化的交互，為用戶家庭生活提供更豐富、更便捷、更智能的體驗。

　　服務(wù)機(jī)器人市場最新動態(tài)

　　在今年第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，保障互聯(lián)網(wǎng)大會的機(jī)器人服務(wù)吸引了眾多參會人員的關(guān)注。其中咨詢服務(wù)機(jī)器人12臺、安防巡邏機(jī)器人1臺、垃圾收集機(jī)器人2臺。

　　“智能服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同，在很大程度上替代枯燥、重復(fù)、繁瑣的勞動，解放勞動力，使人們?nèi)氖赂袆?chuàng)造性的工作。” 徐立新表示。

　　實(shí)體機(jī)器人替代人與人進(jìn)行互動，其核心問題是如何更好的理解人的口語表達(dá)，并通過精準(zhǔn)的人機(jī)互動，幫助人解決問題。未來，誰能提供符合市場應(yīng)用需求的機(jī)器人，誰就能決勝未來。目前，遠(yuǎn)傳機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用于物業(yè)小區(qū)、商場、工業(yè)園區(qū)、銀行和通信企業(yè)的營業(yè)廳、科技園區(qū)、小區(qū)等多場景，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了人和人、人和物、甚至物和物的連接。如何更好地創(chuàng)造連接，帶動用戶連接的變化是企業(yè)必須考慮的問題。

　　“有連接必有服務(wù)，有服務(wù)必有交互。當(dāng)智能交互發(fā)生著越來越多的變化，那么具備智能交互能力的服務(wù)機(jī)器人，也將為用戶互帶來更多的便利。”徐長新認(rèn)為，在未來，服務(wù)機(jī)器人發(fā)展速度將會更加超乎我們的想象，可能僅需五年時間，很多簡單的重復(fù)性勞動就不再需要由人來做了。

       隨著服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)提升，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍和應(yīng)用場景也在不斷增加，服務(wù)機(jī)器人的市場也在隨之?dāng)U大，開拓新的發(fā)展區(qū)域是服務(wù)機(jī)器人的當(dāng)前發(fā)展重點(diǎn)。